Votre client peut recevoir plusieurs messages selon la situation : « Token invalide ou expiré », « La demande de signature a expiré », « La demande de signature a été annulée », ou « Ce signataire a déjà signé / a déjà refusé ».

Pourquoi

  • Le lien envoyé à chaque signataire a une durée de validité limitée.
  • La demande elle-même porte une date d'expiration : passé ce délai, elle est automatiquement marquée expirée, chaque jour, par un contrôle automatique.
  • Une demande annulée depuis Nivano, ou déjà complétée par tous les signataires, ne peut plus recevoir de nouvelle signature.

Que faire

Depuis le devis concerné, consultez l'état de la demande de signature :

  • Si elle est Expirée ou Annulée, créez une nouvelle demande de signature pour ce devis.
  • Si elle est encore Envoyée ou En cours, utilisez le bouton Relancer par email pour renvoyer le lien au signataire concerné plutôt que d'attendre la relance quotidienne automatique.

Si le problème persiste

Contactez le support Nivano (voir Créer un ticket au support) si le lien reste inutilisable malgré une nouvelle demande.

Pour aller plus loin

  • Demander la signature électronique d'un devis