Créez un ticket pour signaler un bug, poser une question ou faire une suggestion : le support Nivano vous répond directement sur ce ticket.
Avant de commencer
Aucun prérequis particulier. Accès rapide : menu + de la barre de navigation › Support › Nouveau ticket.
1. Choisir une catégorie
Ouvrez Support › Nouveau ticket, puis choisissez une Catégorie : Bug, Question ou Suggestion.
2. Décrire votre demande
Saisissez un Objet du ticket court et précis, puis détaillez votre demande dans Description. Cliquez sur Envoyer ma demande.
Bon à savoir
- Le bouton Envoyer ma demande reste désactivé tant que la catégorie, l'objet ou la description manquent.
- Un ticket créé passe automatiquement à l'état Nouveau, avec une priorité Normale.
- Le message « Le ticket {objet} a été créé » confirme la création, avec un lien direct vers votre ticket.
- Un ticket suit ensuite les états Nouveau → En cours → En attente client → Résolu → Fermé, avec un état Réouvert possible si besoin.
En cas de problème
Le message « Le ticket n'a pas pu être créé » s'affiche → réessayez dans quelques instants ; si le problème persiste, contactez le support par un autre canal.