Le bouton Supprimer n'apparaît que sur un document encore En attente, et seulement s'il s'agit du tout dernier devis ou de la toute dernière facture créée sur votre numérotation.
Pourquoi
La numérotation de vos devis et factures suit une séquence continue. Autoriser la suppression d'un document au milieu de cette séquence créerait un trou dans la numérotation, ce qui n'est pas conforme. Nivano n'autorise donc la suppression que sur le dernier document créé, et décrémente alors automatiquement le compteur.
Que faire
- Si c'est une facture déjà envoyée ou validée, vous ne pouvez plus la supprimer : utilisez une facture d'annulation ou un avoir pour en neutraliser les effets (voir Générer un avoir sur une facture).
- Si c'est un devis déjà envoyé ou validé, vous ne pouvez pas non plus le supprimer : ouvrez-le et changez le champ État du devis (panneau Informations, section Caractéristiques) sur Refusé pour le sortir de votre suivi, sans le supprimer.
- Si ce n'est pas le dernier document créé mais qu'il est encore En attente, il ne peut pas être supprimé : réutilisez ce document en modifiant son contenu plutôt que d'en créer un nouveau.
Si le problème persiste
Contactez le support Nivano (voir Créer un ticket au support) si vous devez absolument retirer un document qui n'est ni le dernier créé, ni annulable autrement.
Pour aller plus loin
- Créer et envoyer un devis
- Générer un avoir sur une facture