En vous connectant depuis un appareil ou un navigateur que Nivano ne reconnaît pas encore, une fenêtre « Vérifions que c'est bien vous » vous demande un code à 6 chiffres envoyé par email.
Pourquoi
Nivano demande ce code chaque fois que vous vous connectez depuis un appareil non reconnu (nouvel ordinateur, navigation privée, cache vidé) : ce n'est pas lié à votre compte, mais à l'appareil utilisé. Le message affiché dépend de la situation :
- « Afin de sécuriser votre compte, vous devez vérifier chaque appareil. Pour continuer, saisissez le code de vérification qui vous a été envoyé par email. » — première demande sur cet appareil.
- « Le code a expiré. Un nouveau code va être envoyé par mail. » — le code a plus de 10 minutes.
- « Suite à un trop grand nombre de tentatives, le code a été renouvelé. Un nouveau code va être envoyé par mail. » — après 5 tentatives de code incorrect.
- « Le code saisi est incorrect. Si vous n'avez pas reçu de mail, cliquez sur le bouton "Renvoyer le code" pour en recevoir un nouveau » — code erroné, tentatives encore disponibles.
Que faire
- Vérifiez votre boîte de réception à l'adresse affichée dans la fenêtre, en pensant à votre dossier spam si l'email n'apparaît pas.
- Si le code n'arrive pas ou a expiré, cliquez sur Renvoyer le code (un compteur de renvois restants s'affiche).
- Saisissez les 6 chiffres reçus, puis cliquez sur Valider.
Si le problème persiste
Si vous ne recevez toujours aucun email après plusieurs renvois, vérifiez que l'adresse email de votre compte est correcte, puis voir Créer un ticket au support.